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Redes contra redes escándalo de facebook

La filtración de datos personales de más de 50 millones de cuentas de Facebook, es el escándalo del momento y parece ser la mayor crisis que enfrenta esta empresa desde su fundación ya que miles de usuarios están abandonando la red. La mayoría de los usuarios no tienen idea de qué tanto saben las compañías de redes sociales sobre ellos, pero ellas saben mucho de los gustos de los usuarios y eso es un tesoro muy codiciado por las empresas de marketing, quienes, es posible, que hayan usado esa información, para finespolíticos.

Una de estas firmas es Cambridge Analytica, con sede en Reino Unido. Investigaciones periodísticas revelaron cómo esa empresa obtuvo mediante un tercero la información que millones de usuarios compartieron en sus cuentas de Facebook para generar propaganda política. La elección de Donald Trump como presidente de Estados Unidos o la campaña del Brexit que decidió la salida de Reino Unido de la Unión Europea son dos casos en los que Cambridge Analytica estuvo involucrado.

Finalmente llegó la declaración que muchos estaban esperando: El fundador y director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, publicó un comunicado en la red social en la que reconoce que la empresa cometió errores y asume la responsabilidad.

Zuckerberg indica que en 2015 supo que el investigador Aleksandr Kogan había compartido con la empresa Cambridge Analytica datos de usuarios de Facebook que accedieron a la aplicación de Kogan de test de personalidad. “Vetamos de inmediato la aplicación de Kogan de nuestra plataforma y demandamos que Kogan y Cambridge Analytica certificaran formalmente que habían borrado todos los datos obtenidos indebidamente. Ellos aportaron dichas certificaciones,” señala Zuckerberg. Sin embargo, las recientes revelaciones apuntan a que esto no fue exactamente así. “Esto supuso un quiebre de confianza entre Kogan, Cambridge Analytica y Facebook”, escribe el fundador de Facebook.”Pero también fue un quiebre de confianza entre Facebook y las personas que comparten sus datos con nosotros y esperan que los protejamos. Necesitamos arreglar esto”.

“Tenemos la responsabilidad de proteger sus datos y si no podemos hacerlo, entonces no merecemos servirles”, escribe Zuckerberg, indicando que ha estado intentando entender exactamente lo ocurrido para asegurarse de que no vuelve a suceder. “La buena noticia es que las acciones más importantes para evitar que esto se repita ya las adoptamos hace años. Pero también cometimos errores, hay más por hacer y necesitamos redoblar esfuerzos y hacerlo”.

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Estrategias eficaces de Marketing Digital

¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing digital para tener un modelo de negocio eficaz?

El marketing digital consiste en usar el internet y las redes sociales con el objetivo de comercializar tus productos y servicios. Pero para hacerlo de una manera que optimices todos los recursos digitales de los cuales dispones, es importante que planifiques distintas estrategias para que no pierdas tiempo ni dinero.

Lograr que aumente el tráfico de tu sitio web, posicionarte en los principales buscadores para que te encuentren fácilmente y aumentar la interacción en la redes sociales, debería estar presente entre tus objetivos para lograr el éxito con tu negocio y aquí te daremos una explicación para cada caso.

¿Por qué generar contenido de valor es importante para el marketing digital?

Siempre toma en cuenta que es muchísimo mejor la calidad que la cantidad. El aspecto del contenido no debe enfocarse en hacer miles y miles de publicaciones, sino en lograr que el contenido de los post que decidas hacer, sea importante y de utilidad para el consumidor de tu marca. No es publicar por publicar. Es hacerlo con sentido y aportando valor para los seguidores, cosa que puedes lograr proponiendo contenido atractivo e interactivo.

¿En qué influye el posicionamiento web como estrategia?

Lograr que las personas visitan más tu sitio web en lugar de otros de la competencia, implica que estés ubicado en los primeros lugares de los resultados de los buscadores. Para esto, es importante emplear las tácticas de SEO como usar palabras claves. Para esto, debes tener un buen estudio de keywords y determinar aquellas con las que tu mercado te busca e incluirlas en tu contenido de valor.

Que tu sitio web esté optimizado para móviles también es muy importante. El tiempo de descarga y la estructura de la información, siempre debes tomarlo en cuenta. Adicionalmente, es recomendable etiquetar muy bien todas las imágenes que subes a tu sitio web. Colócales un nombre y descripción que permita mostrarte en los buscadores. Esto te llevará a generar más visitas en tu sitio web. Para aumentar la visibilidad, es recomendable utilizar plataformas como Google My Business, la cual te permite tener una mejor interacción con tus clientes y los que se muestran como potenciales si tienes una competente base de datos.

¿Cómo sacar provecho de las redes sociales para el marketing digital?

La interacción inmediata que te ofrecen las redes con tus clientes, las convierten en una poderosa estrategia. Las grandes empresas han logrado encontrar en las redes sociales, un canal para generar una conexión directa con los usuarios. El poder mantener una conversación en el momento y responder las solicitudes rápidamente, se ve reflejada en el engagement. Tu perfil debe ir acorde con tu marca mostrando misión y valores, así como el link a tu Sitio Web. Adicionalmente, las redes son un perfecto lugar para hacer branding. Esto permite que tu marca esté presente en todo y así, darte a conocer cada vez más. Por otra parte, mostrar diversidad en el contenido de forma creativa, atractiva y con sentido del humor, hará que tu marca sea interesante para tus seguidores.

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Consejos para hacer una grilla para Redes Sociales

Manejar las Redes Sociales ¿Fácil o Difícil?

Muchas personas creen que manejar las redes sociales de una compañía es muy sencillo. Pero la verdad, es que el conocimiento que debe abarcar un Community Manager o un Content Manager, hablando meramente de contenido, es muy amplio. La responsabilidad que recae en el Community no es sólo estar metido 24/7 en Instagram, Facebook, Twitter u otras redes, sino que debe investigar, leer y escribir mucho para generar buen contenido y que tenga un valor agregado para el público. Para que puedas sacar el máximo provecho de las redes sociales, te ofrecemos los siguientes trucos.

Consejos que puedes seguir a la hora de generar contenido.

1- Solicita el briefing al cliente.

Es importante que la empresa que te contrate, te pase todos sus requerimientos para la publicación en las redes. De esta forma puedes saber qué tipo de contenido vas a redactar y cuáles estrategias implementar.

2- Investiga lo más que puedas sobre cualquier información que guarde relación con el propósito de la compañía.

Esto te permite mostrar un contenido muy variado pero que a su vez, mantiene el enfoque en lo que hace la marca. Para esto requieres un poco de tiempo y dedicación, pero si eres creativo y te informas bien, siempre le podrás dar la vuelta para relacionar cualquier tema con el objetivo de la marca que representas.

3- Segmenta qué tipo de contenido es mejor para cada red social.

Por ejemplo, Twitter se presta más para las noticias. El mantener informado a los seguidores de lo que sucede en el día a día, puede anclar nuevos seguidores a tu cuenta, ya que aportas contenido de valor y de importancia para ellos. En el caso de Instagram, las historias han adquirido una gran popularidad. Realizar este tipo de publicaciones, sobre todo donde se refleja el capital humano de la compañía y actividades de bienestar social, siempre da una buena impresión de la empresa. En el caso de Facebook, tienes la oportunidad de compartir videos de gran duración, así que puedes sacarle provecho a esto. Eso sí, es importante que siempre dediques parte de tu contenido al Branding.

¿Que más necesitas saber?

4- Presta atención al público preferencial de cada una de las redes sociales.

 Facebook, al ser una red que tiene más tiempo que Twitter e Instagram, tiene un número significativo de público adulto contemporáneo. Además, las personas de la tercera edad se sienten cómodos usando Facebook. Por el contrario, Instagram y Twitter tiene más seguidores jóvenes. Dependiendo del tipo de Target de la compañía, debes pensar muy bien en cuál de todas las redes vas a publicar. Cabe destacar que son muchas las redes que existen, pero en este caso nos estamos centrando en estas tres.

5- Hazle seguimiento a los horarios donde hay mayor actividad.

En la primera semana de publicación, presta atención a los horarios donde tus seguidores tienen mayor actividad. Con esto puedes asegurarte de que tus publicaciones lleguen al mayor número de personas posible. Posteriormente programa el resto del contenido para que se publique en horas que puedas provechar más.

6- Contenido programado Versus contenido inmediato

Si bien hay contenido para programar con tiempo, hay otro que surge en el instante y debes aprovechar la tendencia. Así publicarás en la hora precisa y por el contrario, no lleguerás tarde a la fiesta. Las noticias pasan con una rapidez impresionante y si no estás pilas, te quedas atrás y tus seguidores se aburren.

Para finalizar…

7- Evita la técnica del espejo.

Algunos Community suelen usar la técnica del espejo para mostrar el mismo contenido en todas las redes. Sin embargo, este no es el deber ser. Si quieres que tu marca se diferencie del resto, lo ideal es que cada contenido que se publica en cada red cada día, sea diferente y novedoso. De hecho, uno de los grandes riesgos del espejo es que puedes perder seguidores en alguna de las cuentas.

8- Aprende a usar los hashtags.

En Facebook, no es significativo el provecho que le puedes sacar a esta herramienta, mientras que en Instagram y Twitter, sí. Sin embargo, no abuses de su uso, esto puede cansar la vista del lector y hacer que abandone la publicación inmediatamente. La recomendación es que siempre coloques el hashtag con el nombre de la marca de primero, seguido por hashtags que tengan que ver con el contenido de la publicación.

 

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Código de ética para el uso del Correo Electrónico

La comunicación ha ido evolucionando a medida que lo hace la tecnología. En un inicio las personas enviaban cartas para poder saber de sus familiares o amistades que vivían en otros lugares del mundo, pero estas cartas tardaban días en llegar e incluso se extraviaban. Con la llegada del Internet, ahora es más fácil y rápido mantener el contacto con los seres que amamos gracias a las oportunidades que te brinda el correo electrónico. En este sentido las empresas han visto en el correo electrónico, una herramienta poderosa para promocionar sus servicios o productos de una forma simple e inmediata y mantener el contacto tanto con sus clientes, como con sus proveedores y empleados.

Sin embargo, que su simplicidad no te confunda. La eficacia del correo electrónico dependerá del uso correcto que le demos y es por esto que hemos decidido darte unos consejos para que saques el mayor provecho posible con la menor cantidad de errores.

¿Qué debes tomar en cuenta al momento de usar tu correo electrónico?

  • Escribe mensajes claros, concisos y al punto.
  • Si es posible, trata un único asunto por mensaje.
  • No envíes mensajes sin asunto. Asegúrate de poner un asunto a todos los mensajes. Así el que lo recibe, sabrá rápidamente si le interesa o no antes de abrirlo. De paso, evitarás que tu correo sea filtrado por mecanismos anti-SPAM.
  • Incluye un título breve que clasifique el contenido del mensaje.
  • Envía el mensaje únicamente a las personas que necesiten la información.
  • Sé profesional y ten tacto respecto a lo que dices sobre otros. Recuerda que el mensaje puede ser copiado y re-direccionado fácilmente.
  • Lee tus mensajes antes de enviarlos y revisa la ortografía.  Recuerda que una vez enviado, no podrás hacer cambios.
  • Trata de contestar siempre, aún cuando sólo puedas escribir una breve constancia de recibo.
  • Contesta en un lapso prudente o según la importancia del asunto, pero no seas extremista, ni con el tiempo de espera, ni con la premura. El correo electrónico suele dar un sentido de inmediatez exagerado a algunos asuntos. Sé cuidadoso con las prioridades que asignas a los mensajes.  
  • “Enfría” tus teclas.  Trata de no escribir, o por lo menos no enviar un correo electrónico escrito durante un momento de enfado, o bajo los efectos de cualquier emoción fuerte. Una buena técnica es guardar el mensaje como borrador y enviarlo luego de leerlo después con más calma.
  • Las dos recomendaciones anteriores tienen como ventaja adicional la oportunidad de obtener más y mejor información respecto a un asunto antes de contestar.
  • Utiliza normas de cortesía y dirígete a las personas con el saludo apropiado. El correo electrónico suele causar un efecto de familiaridad que nos hace perder la formalidad que en algunos casos es necesaria o por lo menos, conveniente.
  • Cuida la cantidad y el tamaño de los anexos.  Algunos usuarios utilizan conexiones “lentas”, por lo que podrían verse afectados por el tamaño de los archivos anexos. Recuerda que el costo de cada mensaje está determinado por su tamaño y que tu o tu empresa están pagando por eso. Comprimir los anexos con utilitarios de compresión es una buena técnica.
  • Auto-censura tus mensajes. Alguien podría tener problemas debido al contenido del e-mail.  La mayoría de las corporaciones se reserva el derecho de privacidad, es decir, la empresa puede abrir el correo electrónico de cualquier empleado en busca de contenido considerado prohibido y tomar medidas.  
  • Evita exponer ideas que puedan ser interpretadas como discriminación racial, religiosa, sexual, política, cultural, etc.
  • Utiliza mayúsculas sostenidas únicamente para resaltar un aspecto importante o para dar énfasis a un asunto. Utilizar mayúsculas sostenidas puede ser considerado como un grito por usuarios de cultura promedio en el uso de e-mail.
  • Cuida la puntuación. El mal uso de los signos de puntuación puede desvirtuar el sentido y la intención del mensaje.
  • Respeta las líneas de mando. Por razones obvias, el correo electrónico horizontaliza las relaciones empresariales. Evita saltarte las líneas de mando de tu empresa diseccionado al personal adecuado en cada caso.
  • Cada día crecen en calidad y cantidad las amenazas transmitidas vía correo electrónico.  Antes de abrir cualquier mensaje, asegúrate de conocer al remitente. Ten cautela con los mensajes que contienen anexos o invitan a hacer clic en un enlace.