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Cómo contratar community manager y qué necesitas saber antes

Si estás buscando community manager y quieres saber cómo elegir, dónde buscar, y no sabes qué hacer para contratar a alguien, sigue leyendo.

¿Por qué necesitas contratar un community manager?

Tus seguidores crecieron y ya no puedes contestar el montón de preguntas que te hacen.

O en realidad nunca fue tu intención manejar las redes sociales.

Quizá la persona que te llevaba las redes sociales renunció o desapareció sin dejar rastros…

Cualquiera sea la causa, estás buscando community manager o social media manager y quieres saber cómo elegir, dónde buscar, y no tienes ni idea de qué hacer para contratar a alguien.

Si ese es el caso, este artículo te ayudará, como mínimo a aclarar algunas cosas.

Qué implica manejar una red social

Manejar una red social puede ser tan sencillo como publicar lo que indica una grilla, y tan complejo como diseñar la estrategia, crear el calendario, generar el contenido, diseñar los artes, redactar el copy, interactuar con los usuarios, analizar los resultados y pare de contar.

Por supuesto que puedes hacer todo eso y más para tu marca pues nadie la conoce mejor que tu, pero ¿tienes el tiempo? ¿sabes diseñar? ¿a qué velocidad? ¿Tienes buena ortografía? ¿Redactas bien? ¿Tienes paciencia para interactuar con los usuarios, visitantes, suscriptores, clientes?

Algunos de nuestros clientes pensaban que podían hacerlo solos, lo intentaron, les gustó un rato, y después nos buscaron.

Porque, como pasa con casi todo trabajo, lo haces porque te pagan.

Primero define las responsabilidades del cargo y luego busca la ayuda

Antes de buscar ayuda, bien sea de una agencia, de un empleado fijo o un freelancer, establece tus necesidades y el presupuesto que tienes para cubrirlas.

Define qué es lo que quieres o necesitas que la persona o la agencia haga

Qué redes va a llevar

No es el mismo precio si es una cuenta, o si son tres.

Tampoco se considera la misma cosa tres redes o una sola, aunque se trate de la misma marca. No funciona así.

El trabajo para Facebook tiene sus diferencias con Instagram y Twitter. Y quizá tienes un tamaño distinto en cantidad de usuarios en cada red.

A lo mejor es la misma marca, pero quieres llevar una cuenta distinta para cada producto o servicio.

¿Qué hará el community manager?

  • ¿Establecerá el concepto, el humor, la personalidad de la marca en las redes? Esto deberías hacerlo tu, o al menos deberías involucrarte.
  • ¿Diseñará? Aunque debería hacerlo alguien de diseño, las agencias y algunos freelancers ofrecen diseño.
  • ¿Planificará? ¿Hará la grilla? Esto deberías hacerlo tu o al menos deberías involucrarte.
  • ¿Publicará? Sí, a veces es solo apretar un botón, y a veces ni eso porque está programado, pero alguien tiene que constatar que se publicó y en adelante, estar pendiente de las interacciones.
  • Planificará y ejecutará los ads (las campañas pagas)
    • Quién hará los pagos
    • Quién establecerá la audiencia
    • Quién hará seguimiento
  • ¿Manejará las interacciones? Esto es, contestar las preguntas, comentarios, quejas de los seguidores.
  • ¿Hará la analítica? Es decir, los reportes de resultados, las estadísticas.

Qué horario, disponibilidad y tiempo de respuesta necesitas

Tampoco es el mismo precio solo un par de horas al día, a contratar a alguien fijo de lunes a viernes en horario de oficina.

¿El community trabajará todos los días de la semana? ¿De lunes a viernes? ¿Sábados y domingos?

¿En horario de oficina? ¿Todo el día? ¿Por las noches?

En Sociappeal tuvimos un cliente que nos pidió contratar personal nocturno para atender las redes sociales pues quería que si los interesados en sus servicios escribían en la noche o de madrugada, tuviéramos gente de guardia que contestara de inmediato.

Esa disponibilidad depende de las necesidades de tu marca, y del presupuesto que tengas, porque cubrir más horario puede significar que necesitas contratar a más de una persona y el horario nocturno puede ser más costoso.

Qué resultados esperas

¿Cuáles son los indicadores, KPIs, metas u objetivos cumplidos que medirán el desempeño?

Es decir, cuáles son los números que indicarán que lo que recibes por el dinero que estás pagando vale la pena.

Dejar esto claro será bueno tanto para tí como para el/la community manager o la agencia que contrates.

Desconfía de las agencias y community managers que ofrecen paquetes

Nosotros lo llegamos a hacer y por experiencia te puedo decir que no es la mejor forma de delegar el manejo de una comunidad virtual.

Cuando te ofrezcan un paquete, tómalo como un mal síntoma. Así es, ponle una X roja en tu lista de chequeo a la agencia que te ofrezca paquetes.

No es imposible que lo haga bien, pero es un red flag importante.

Es mejor que inviertas tiempo en una llamada o en una reunión tipo entrevista para explicar lo que necesitas y conocer qué puede ofrecer la agencia o freelancer.

Antes de contratar a un community manager, establece un presupuesto. Comienza por ahí.

La pregunta que te hará cualquier agencia que sepa más o menos lo que hace, será: Qué presupuesto tienes.

Esta variable definirá la dimensión del proyecto.

Y es que independientemente del tamaño de tu marca, con el presupuesto que asignes estarás dando una buena idea del alcance del proyecto.

Y luego te preguntará cuándo quieres comenzar. Aquí la agencia sabrá la premura y qué tan rápido se tendrán que asignar recursos.

Las agencias te harán esas y otras preguntas. Aquí puedes ver nuestro cuestionario completo.

Dónde contratar a un community manager

  • LinkedIn
  • Sociappeal
  • Otras agencias de marketing digital
  • Si te gusta cómo una marca lleva sus redes, pregúntale si tienen un departamento interno o una agencia.
  • En tu familia seguro tienes un sobrinity manager.

El infame Sobrinity Manager

El Sobrinity Manager es una frase que se usa como burla a las marcas que usan a sus familiares, específicamente a sus sobrinos, como community managers. Sí, de ahí Sobrinity Manager. De sobrino o sobrina.

Pero no siempre es malo. Hay muchas empresas familiares exitosas en las que casi todo lo hace alguien de la familia.

También hay que tomar en cuenta que los mejores community manager son sobrinos de alguien.

Si tu familiar sabe lo que hace, si están logrando resultados, y te cobra un precio bueno y justo para ambos, entonces no hay problema.

Ventajas y desventajas de contratar a una agencia, un community manager o un empleado

Agencia

  • Es más difícil que la agencia desaparezca.
  • La agencia puede ofrecerte un backup, alguien que atienda tus redes cuando el community manager asignado no esté disponible.

Freelancer

  • Un freelancer en teoría es más económico que una agencia, e incluso que un empleado fijo.
  • El freelancer es el que tiene más rotación o inestabilidad. Hay menos nexos.
  • Es más difícil de remplazar.

Contratar a un empleado para community manager fijo

  • La codependencia que se genera entre el empleado fijo y la marca puede ser beneficiosa para ambos.

Formaliza la relación comercial con un contrato o acuerdo

Así sea mediante un documento privado entre las partes, te recomendamos que formalices la relación comercial con tu proveedor.

Incluso si es un empleado, además de los documentos contractuales que rijan en tu país, asegúrate de dejar por escritos los compromisos de cada involucrado.

Aquí tienes un contrato modelo para delegar el manejo de las redes sociales. Cópialo y adecúalo a tu situación.

Si leíste todo y no encontraste respuesta a alguna de tus dudas respecto a contratar a un community manager, contáctanos por correo a info@sociappeal.com, en las redes sociales en las que estamos como @sociappeal, o deja un comentario al final.

Te ayudaremos sin compromiso.

Saludos.

Newman

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